Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ (REFUND POLICY)

Tyto zásady doplňují Všeobecné obchodní podmínky (VOP) a upřesňují postup při rušení účasti na trénincích, cyklokroužcích a táborech pořádaných organizátorem (Daniel Hovorka).

1. Zrušení účasti zákazníkem (Storno podmínky)

V případě, že se účastník nemůže zúčastnit kroužku nebo tábora, platí následující pravidla pro vrácení poplatku:

  • Více než 30 dní před zahájením: Vracíme 100 % zaplacené částky.

  • 7–30 dní před zahájením: Vracíme 50 % zaplacené částky.

  • Méně než 7 dní před zahájením: Nárok na vrácení peněz zaniká.

  • NÁHRADNÍK: Pokud za sebe zákazník zajistí náhradníka (který splňuje podmínky pro účast), vracíme 100 %částky bez ohledu na výše uvedené lhůty, a to jakmile náhradník poplatek uhradí.

2. Zrušení ze strany organizátora

  • Pokud je lekce nebo kroužek zrušen z viny organizátora (např. nemoc trenéra bez náhrady), zákazník má nárok na poměrnou část zaplacené částky nebo na účast v náhradním termínu.

  • Vyšší moc a počasí: V případě extrémně nepříznivého počasí, které by ohrozilo bezpečnost dětí, si organizátor vyhrazuje právo lekci přesunout na jiný termín. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení peněz.

3. Nedostavení se na aktivitu

  • Pokud se účastník na lekci nedostaví (např. zapomene, nestihne), zaplacená částka propadá. Náhrada za neodebrané lekce z důvodu krátkodobé absence není právně nárokovatelná.

4. Nemoc a dlouhodobá absence

  • V případě dlouhodobé absence (více než 3 týdny) doložené lékařským potvrzením (úraz, vážná nemoc) může organizátor rozhodnout o individuálním řešení – např. převedení poměrné části kreditu do dalšího pololetí nebo částečné vrácení peněz. Rozhodnutí je plně v kompetenci organizátora.

5. Reklamace kvality a nespokojenost

  • Pokud zákazník není spokojen s kvalitou poskytované služby, postupuje se dle reklamačního řádu uvedeného ve VOP. Žádosti o vrácení peněz z důvodu nespokojenosti budou posuzovány individuálně. Vrácení peněz je v těchto případech poskytováno pouze v objektivně odůvodněných případech (prokazatelné pochybení organizátora).

6. Postup pro žádost o vrácení peněz

Veškeré žádosti o storno nebo vrácení peněz zasílejte výhradně e-mailem na: info@cyklistix.cz. V e-mailu uveďte:

  1. Jméno a příjmení (vaše i dítěte).

  2. Název a termín aktivity.

  3. Číslo účtu pro vrácení peněz.

  4. Důvod žádosti (zejména u nemoci či úrazu).